Comment obtenir plus d'avis Google, sans tricher.

Quand quelqu'un cherche « coiffeur » ou « restaurant » depuis son téléphone, Google affiche d'abord une carte avec trois établissements. Le nombre d'avis, leur note et leur fraîcheur font partie de ce qui décide qui apparaît là, et surtout de qui reçoit le clic.

Un établissement avec 12 avis, dont le dernier date de huit mois, inspire moins confiance qu'un concurrent avec 140 avis récents, même si la note est identique. La régularité compte autant que le total.

Le meilleur moment est celui où le client vient d'exprimer sa satisfaction : il vous remercie, il complimente le plat, il se regarde dans le miroir en souriant. Quelques minutes plus tard, il est déjà passé à autre chose.

Une demande simple et directe suffit : « Si vous avez été content, un avis sur Google nous aide beaucoup. » Pas besoin de discours, et surtout pas d'insistance.

Entre « je laisserai un avis » et l'avis publié, il y a une recherche Google, la bonne fiche à trouver, le bouton « Écrire un avis » à repérer. Chaque étape fait perdre des clients.

La solution est de leur donner le lien direct vers la fenêtre d'avis, celle qui s'ouvre avec les étoiles prêtes à être cochées :

• Un support NFC sur le comptoir : le client approche son téléphone, la fenêtre s'ouvre.
• Un QR code sur le ticket, la facture ou la carte de visite.
• Le lien dans le SMS de confirmation ou le mail de fin de prestation.

Les règles de Google sur les contenus des avis sont strictes, et une fiche peut être sanctionnée si elles ne sont pas respectées. Trois pratiques sont à proscrire :

• Offrir une contrepartie : remise, boisson, cadeau ou participation à un tirage au sort en échange d'un avis.
• Filtrer les avis : demander d'abord au client s'il est satisfait, puis n'envoyer vers Google que ceux qui le sont.
• Écrire ou faire écrire des avis : par soi-même, ses proches, ses salariés ou un prestataire.

En France, publier ou faire publier de faux avis relève des pratiques commerciales trompeuses et peut être sanctionné. Acheter des avis n'est donc pas seulement risqué pour votre fiche Google : c'est illégal.

Solliciter tous vos clients de la même façon, satisfaits ou non, est en revanche parfaitement permis. C'est exactement ce que fait un support posé sur le comptoir : il est là pour tout le monde.

Répondre montre aux futurs clients que quelqu'un lit et s'implique. Une réponse courte et personnelle vaut mieux qu'un message copié-collé.

Pour un avis négatif, restez factuel, remerciez pour le retour, proposez d'en parler directement. Le lecteur suivant jugera surtout votre réponse.

Demandez à tous vos clients, au moment où ils sont satisfaits, avec un lien qui mène directement à la fenêtre d'avis. Ne promettez rien en échange. Répondez à tout le monde. La régularité fera le reste.