Où placer son support NFC.
Un support NFC rangé derrière la caisse ne sert à rien. Bien placé et bien légendé, il devient un réflexe pour les clients. Quelques principes simples.
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Là où la main est déjà
Le meilleur emplacement est celui où le client a déjà son téléphone en main ou à portée : à côté du terminal de paiement, sur la table au moment de l'addition, sur la banque d'accueil à l'arrivée.
Placez le support du côté client, à hauteur de main, à plat ou légèrement incliné. Un chevalet incliné se lit mieux de loin ; un galet posé à plat invite davantage à poser le téléphone dessus.
Dire ce que ça ouvre
« Approchez votre téléphone » ne suffit pas : le client veut savoir ce qui va se passer. Écrivez le bénéfice en relief sur le support : « Laissez-nous un avis », « Wifi », « La carte ».
Un support par usage vaut mieux qu'une page qui regroupe tout : un geste, une page.
Les erreurs qui empêchent la lecture
- Poser le support sur un comptoir en métal sans prévoir d'épaisseur sous la puce (ou une puce anti-métal).
- Le placer à côté du terminal de paiement au point que les deux signaux se gênent : laissez une dizaine de centimètres.
- Enfouir la puce trop profond : au-delà de 3 mm de matière au-dessus, la lecture devient capricieuse. Notre atelier mesure cette épaisseur en direct.
Le mot d'accompagnement
Le support ne remplace pas la parole : il la rend efficace. Une phrase au moment de l'addition (« si vous avez aimé, posez votre téléphone ici ») multiplie les avis bien plus que le support seul.